FAQ

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier une Jusqu'au moment de confirmer votre commande. Une fois que la fenêtre avec le détail de la commande et des frais de ports apparait, une dernière confirmation vous est demandée. Après cela, la commande est considérée comme validée.

Quel est votre délai de livraison pour une commande en ligne ?

Nous indiquons un délai de livraison indicatif pour l'ensemble de nos produits. Pour les produits en stock vous pouvez choisir une livraison sous 48 heures (standard) ou une livraison express (24 heures). Les frais de transport sont à la charge du Client.

Comment puis-je connaître réellement le délai de livraison si le stock est à titre indicatif ?

Le stock reste à titre indicatif. Dans le cas d'une rupture de stock nous prendrons contact avec vous dans la journée.

Assurez-vous un suivi des livraisons ?

Un numéro de tracking est envoyé automatiquement par e-mail, vous pouvez à partir de ce numéro suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur.

Quels sont les frais de ports ?

Les frais de ports sont automatiquement calculés, avant la validation de votre commande. Ils sont fonction du poids total des produits commandés.

Puis-je visualiser l'état de ma commande dans l'espace client ?

Oui. Nous assurons un suivi de la préparation de votre commande jusqu'au moment de l'expédition et de la facturation. Vous pouvez accéder à ces informations dans votre espace client.

Comment faire pour obtenir une ouverture de compte à 30 jours fin de mois ?

Vous pouvez faire une demande d'ouverture de compte auprès de notre service commercial. Cette ouverture de compte est conditionnée à l'acceptation du dossier. Pour procéder à l'ouverture d'un compte vous devez nous retourner le formulaire d'ouverture de compte avec les conditions générales de ventes signées, ainsi qu'un extrait de votre Kbis. Le règlement s'effectue à 30j fin de mois. Si votre encours devient supérieur à la couverture garantie, les règlements futurs devront s'effectuer au comptant.

Faites vous des livraisons en contre-remboursement ?

Nous n'effectuons pas des livraisons en contre remboursement.

Que dois-je faire en cas de panne ?

Le retour ne peut s'effectuer après autorisations de nos services. Vous trouverez toute la procédure à suivre pour les retours sur la page RMA.

Je suis un particulier, puis-je commander sur myfactory.fr ?

Le site myfactory.fr est réservé aux professionnels, c'est pourquoi le numéro SIREN est obligatoire pour toute inscription.

Si je désire des conseils techniques sur un produit comment faire ?

Une équipe de professionnels à votre écoute pour vous apporter un conseil personnalisé sur le choix d'un produit ou sa mise en œuvre. Vous pouvez les contacter au 01 64 61 68 68.

Comment gérez-vous les commandes avec une livraison en reliquat ?

Oui nous gérons le reliquat pour vous. Il vous sera envoyé ultérieurement selon votre convenance, en franco de port.